Puzzel App ger både agenter och administratörer tillgång till de mest relevanta «i farten» funktionerna i kontaktcenterlösningen. För att få tillgång till funktionerna krävs det at du är en registrerad kontaktcenteranvändare och att du har relevanta tillgångsrättigheter.
Språket som används i appen baseras på mobiltelefonens språkinställning och inte språkinställningen i kontaktcentret. Puzzel App har stöd för engelska, norska, svenska och danska. Ifall telefonen har en annan språkinställning än dessa kommer engelska användas.
Huvudfunktionerna i Puzzel App är:
• Möjlighet för agenter att logga sig av och på köer
• Möjlighet för administratörer att logga agenter av och på köer
• Realtidsvisning av agent och köstatus
• Realtidsstatistik på agent, kö och tjänstenivå
• Möjligheten för administratörer att styra tjänstevariabler