Puzzel App giver både agenter og administratorer adgang til de vigtigste "on-the-fly" funktioner i kontaktcenterløsningen. For at få adgang til funktionerne skal du være registreret som bruger af Puzzels kontaktcenterløsning og at du har rettighed til de relevante funktioner.
Sproget i App’en er baseret på mobiltelefonens sprogindstilling og ikke sprogindstillingen i kontaktcenterløsningen. Puzzel App understøtter engelsk, norsk, svensk og dansk. Har din telefon andre sprogindstillinger, vil engelsk blive anvendt i app’en.
Hovedfunktionerne i Puzzel App er:
• Mulighet for agenter å logge seg på og av køene
• Mulighet for administratorer å logge agenter på og av
• Sanntidsvisning av kø- og agentoversikt
• Sanntidsvisning av "Ticker" informasjon på kø-, tjeneste- og agentnivå
• Mulighet for å administrere "Tjenestevariabler"